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海外ホテルのチェックインからチェックアウト

海外ホテル
海外ホテルのチェックインからチェックアウトまでの基本的な流れは、以下になります。どの国もほとんど流れは同じです。ツアーの場合は、添乗員の方がやってくれます。

■チェックイン
・Receptionに向かう。

・チェックインするときは、Check-in, please.と言いましょう。

・Confimation No.または予約確認書があれば渡しましょう。同時に喫煙または禁煙室を指定します。

・ホテルによってパスポートを提出するように求められます。

・クレジットカードを見せます。

*クレジットカードが有効かどうかと中国や香港などの場合は、ほとんどがDeposit(保証金のようなもの)を要求されます。保証金は、チェックアウトのときに無効にしてもらうために利用明細書をもらい、破りましょう。

・宿泊カードに記入氏名、住所などを記入しようやく部屋の鍵が渡されます。最近は、カードキーが一般的になりました。

■ホテルの部屋に入ったら
・部屋に入ったらドアのかぎを掛ける。

・非常口の確認、備品、設備をチェックしましょう。経験上、シャワーのお湯が出ないとか照明の一部が点かないなどよくあります。

・シャワーについては、ホテルの部屋によって使い方が違うので使い方がわからない場合は、ルームメイドに電話して部屋に来てもらい使い方を教えてもらうのも良いでしょう。

・備品や設備が壊れているときは、部屋を変えてもらうなどReceptionに要求しましょう。

・セーフティーボックスもちゃんと使えるかもチェックしましょう。ホテルによっては、日本語の説明書きがあります。最近は、暗証番号を自分でセットしてロックする電子タイプのものが主流です。

・寝るときは、ドアのチェーンもかけましょう。ドアにノックがあった時は、安易に開けずにのぞき穴(ドア・ビュアー)から相手を確認しましょう。ドア越しから用件を聞いて、ドアを開ける場合は、なるべくチェーンをかけたまま応対するようにしましょう。

■ホテル滞在中のマナー
・スリッパ履きやパジャマ姿のままホテルの通路を歩かない。

・通路で大声を出さない。

・特に欧米では、エレベーターの乗り降りはレディーファースト。

■チェックアウト
・Check-out, pleaseと言い、ホテルのキーを渡しましょう。

・ホテルの明細書を確認。

・OKならクレジットカードを渡して、サインをする。現金で支払う場合は、そのことを伝える。

・タクシーで移動する場合は、ホテルの前にタクシーが止まっていなければ、Can I call a taxi, please.など表現を使い、タクシーを呼んでもらいましょう。中国の場合は、場所によっては、前日に予約する方が安心です。

フライト時間が夕方または夜の場合は、Late check-outをReceptionに伝えれば、混み具合によりますが、ほとんどのホテルは快く受けてくれます。

または、チェックアウトをしてホテルで荷物を預けて時間まで散歩や観光するのも良いでしょう。

海外ホテル予約のトラブル|チェックインしたら予約されていないトラブルなど

最近は、航空券やホテルは、インターネット経由で予約される方も多いと思います。私は、海外出張の時もホテルは、エクスペディアやアップルワールドなどの海外ホテル予約サイトを利用しています。

航空券も安い航空券を買うために予約サイトを利用したことがありますが、最近は、航空券の費用がそれほど変わらないのと座席指定をしたいので航空会社のサイトで直接買っています。

海外ホテルの予約サイトのトラブルで一番多いのは、現地到着後に予約されていないトラブルが挙げられます。

海外ホテル予約サイトの注意点としては、特に外資系のホテル予約サイトは、やはり安さを売りにしているところが多いので、何かトラブルになっても満足できるサポートが受けられないことです。

たとえば、ホテル予約時に返金不可が条件だったり、返金処理を依頼しても返金してくれなかったり、返金されるまでに何か月も待たされたり、コールセンターが専門の委託業者で話にならない、対応まで日数がかかる等のリスクがあります。または、現地払いや後払いでも予約時に確認した宿泊費用よりかなり高額で請求されるケースもあります。


ベトナムのホテルベトナムのホテル

私は、エクスペディア等外資系で航空券やホテル予約を利用していますが、今まで特に問題が起きたことはありません。しかし、友人の体験として、現地に到着したら予約されていないトラブルがあり、結局他のホテルに回され、滞在したことがあります。その時に、現地から予約サイトのコールセンターに電話したら話にならず、帰国後に交渉し数か月後にようやく返金されたようです。

このようにトラブルを避けるためには、多少値段が高くても直接ホテルに予約するか、日本国内の旅行会社にホテル予約を依頼したほうがまだ安心です。または、海外出張でしたら現地の取引先にホテル予約をお願いする方法もおすすめです。

私は中国やヨーロッパの地方都市へ滞在するときは取引先にホテル予約を依頼しています。そのほうが予約サイトよりも確実ですし、予約トラブルがあっても取引先の方がサポートしてくれる可能性が高いためです。

トラブルに遭うか遭わないかは、運もありますが、このようなトラブルの場合は、旅行会社に電話して、他のホテルをその場で予約してもらうしかありませんので、冷静に対応しましょう。

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